قاليشويي

تأخيرها و لغو پروازها همچنان باعث آسيب رساندن به هزاران مسافر چهارم ژوئيه در روز جمعه با United Airlines شد. مسافراني كه بيشترين مشكلات را به دوش مي كشند.

اداره امنيت حمل و نقل انتظار دارد 17.7 ميليون نفر را از 29 ژوئن تا 5 ژوئيه بررسي كند كه در روز جمعه به بيش از 2.8 ميليون نفر خواهد رسيد. اين يك ركورد يك روزه براي غربالگري‌هاي روزانه و يكي از واضح‌ترين نشانه‌هاي بهبودي قوي سفرهاي هوايي از همه‌گيري كوويد است.

بيش از 4800 پرواز ايالات متحده در روز جمعه به تعويق افتاد، اگرچه يونايتد تاخيرهاي بيشتري نسبت به رقبا داشت.

به گفته ردياب پرواز FlightAware، تا ساعت 5 بعد از ظهر روز جمعه، اين شركت بيش از 230 پرواز خط اصلي، 8 درصد از عمليات خود را لغو كرد، در حالي كه بيش از 790 پرواز، يا بيش از يك چهارم برنامه آن، به تعويق افتاد.

اين ميزان هنوز بسيار كمتر از اختلالات آن در روز پنجشنبه و بهبود قابل توجهي نسبت به آخر هفته گذشته بود، زماني كه توفان هاي رعد و برق در امتداد ساحل شرقي در برخي از شلوغ ترين فرودگاه هاي كشور شروع به هرج و مرج كردند. برخي از مديران خطوط هوايي كمبود كنترلرهاي ترافيك هوايي توسط اداره هوانوردي فدرال را عامل تشديد مشكلات براي مشتريان خود مي دانند.

مشتريان در طول هفته در طبقات فرودگاه‌ها پراكنده بودند و ساعت‌ها منتظر اطلاعات پرواز يا برنامه‌هاي جديد بودند، صندلي‌ها در پروازهاي ديگر يا ساير خطوط هوايي كمياب بودند. آنها همچنين با صف هاي طولاني براي خدمات مشتري و گم شدن كيف روبرو شدند.

حتي مدير عامل شركت هواپيمايي يونايتد نيز نتوانست از منطقه نيويورك يك صندلي بگيرد. روز چهارشنبه، اسكات كربي با يك جت شخصي از فرودگاه تتربورو نيوجرسي به دنور، كلرادو رفت.

سخنگوي اين شركت هواپيمايي به CNBC گفت كه يونايتد هزينه پرواز او را پرداخت نكرده است. كربي روز جمعه از كاركنان و مسافران به دليل استفاده از جت شخصي در زماني كه بسياري ديگر سرگردان بودند عذرخواهي كرد.

كربي در بيانيه اي به CNBC گفت: «گرفتن يك جت شخصي تصميم اشتباهي بود، زيرا براي مشتريان ما كه منتظر رسيدن به خانه بودند، حساس نبود. ″من صميمانه از مشتريان و اعضاي تيممان كه چندين روز به صورت شبانه روزي كار كرده اند - اغلب به دليل آب و هواي سخت - براي مراقبت از مشتريانمان عذرخواهي مي كنم.

او ادامه داد: ”با تماشاي مستقيم تيم ما با مشتريان خود در چهار فرودگاه مختلف و طي جلسات بي شماري در اين هفته، براي من واضح است كه آنها بهترين هاي يونايتد را نشان مي دهند، و متاسفم كه از حرفه اي بودن آنها منحرف شده ام.” ″من قول مي دهم كه احترام خود را به فداكاري اعضاي تيم و وفاداري مشتريانمان بهتر نشان دهم.”

يونايتد بعدازظهر جمعه گفت كه عملكردش در تعطيلات آخر هفته رو به بهبود است. اين شركت هواپيمايي به مسافراني كه آسيب ديده اند معافيت هايي ارائه كرده است تا بتوانند سفرهاي خود را بدون پرداخت تفاوت كرايه رزرو كنند.

اما همچنين هشدار داد كه:  تبليغات «طوفان‌هاي دنور، شيكاگو و ساحل شرقي همچنان يك چالش خواهند بود، اما بيشتر كنسل‌هاي امروزي از قبل انجام شده‌اند تا به مشتريان زمان براي تطبيق داده شود.»

وزير حمل و نقل، پيت بوتيگيگ، روز جمعه از يونايتد براي چالش هاي هفته گذشته خواست و گفت كه اختلالات خطوط هوايي ”بالا بوده اما در مسير درست حركت مي كنند.”

خطوط هوايي تحت فشار سياسي و عمومي قرار دارند تا به‌دليل برنامه‌هاي بلندپرو