مامور سابق اف بي آي 3 كاري را كه افراد داراي هوش هيجاني بالا هميشه هنگام صحبت با ديگران انجام مي دهند را به اشتراك مي گذارد
به مدت شش سال، عادات و طرز فكر برخي از تأثيرگذارترين و موفق ترين افراد جهان را مطالعه كردم . مي خواستم ياد بگيرم كه آنها چگونه فكر مي كنند.
در كتاب جديدم، ″نابغه پنهان”، يكي از افرادي كه برجسته مي كنم كريس ووس است. يكي از مهارت‌هاي كليدي كه او در طول 24 سال به عنوان يكي از مذاكره‌كنندگان بين‌المللي اف‌بي‌آي تسلط داشت، هوش هيجاني بود . به گفته ووس، راز اين است كه بدانيم چگونه مردم را بشنويم و بخوانيم.
براي مثال، در سال 1993، دو مرد سه كارمند را در بانك چيس منهتن در بروكلين، نيويورك گروگان گرفتند . ووس دومين مذاكره كننده تلفني با يكي از سارقان بانك بود.
براي حل تعارض، او سه كار را انجام داد كه به گفته او افراد با هوش هيجاني بالا هنگام برقراري ارتباط با ديگران، به ويژه در هنگام مكالمات حساس، انجام مي دهند:
1. آرام صحبت كنيد
در آن مذاكره در سال 1993، ووس از تكنيكي استفاده كرد كه آن را صداي ”دي جي اف ام اواخر شب” مي نامد: صدايي شفاف، آرامش بخش و رو به پايين كه تقريباً در هر موقعيتي قابل استفاده است.
اين لحن صدا باعث ايجاد يك واكنش عصبي شيميايي مي شود كه مغز همتاي شما را آرام مي كند . سپس يك پاسخ غير ارادي از روشن بيني در هر دو طرف ايجاد مي كند.
او در يك مصاحبه پادكست در سال 2018 گفت: ”كنجكاوي واقعي يك هك براي كنترل احساسات است.” ″اگر با صداي بلند و آرام صحبت كنيد، در واقع مي توانيد خود را نيز آرام كنيد.”
2. عبارات را به عنوان سوال تكرار كنيد
Mirroring يك تكنيك موثر براي ايجاد حسن نيت و جمع آوري اطلاعات است. شما با تكرار چندين كلمه كليدي كه در آخرين ارتباط خود از آنها استفاده كرده اند، منعكس مي كنيد.
به عنوان مثال، اگر سارق بانك مي گويد: «به خاطر استرسي كه دارم، روز بسيار سختي را پشت سر گذاشتم،» با «استرسي تبليغات كه تحت فشار هستيد؟» پاسخ دهيد.
اين شما را در حال حاضر و از نظر احساسي هوشيار نگه مي‌دارد در حالي كه به سارق بانك اجازه مي‌دهد به صحبت كردن ادامه دهد.
3. به احساسات طرف مقابل برچسب بزنيد
سپس ووس به سارق دوم بانك گفت: ”تقصير تو نبود، درست است؟” و ”از اينكه اين اتفاق افتاد پشيمان هستيد، درست است؟” هر دوي اين سؤالات القا مي‌كردند كه سارق به سادگي وارد وضعيت بدي شده است.
برچسب زدن براي شناسايي شفاهي و نامگذاري احساسات همتاي شما استفاده
برچسب: ،